Puma: Kısa Zamanda Soyulan Puma Ayakkabısı Kullanıcı Hatası Düşünülerek Red Edildi

15 Mart 2026 tarihinde StarCity Puma mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplasanız en fazla 4 kez, sadece günlük olarak kullandım. Buna karşın ayakkabının yan tarafında ciddi biçimde soyulma meydana geldi ve ürün çok kısa sürede deforme oldu.

Ürünü Puma’ya incelemeye gönderdiğimde tarafıma red kararı verildi ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, yani onlardan kaynaklı olmadığı söylendi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yan tarafı soyulan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Ayakkabının ayıplı olduğunu ve ürünlerinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ifade etmek isterim.