Puma: Kısa Zamanda Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı ve Müşteri Hizmetlerinden Eksik Bilgi
26 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Puma satıcısından kızıma çocuk modeli, 37 numara Smash Platform v3 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha bir hafta bile giyilmeden yan kısımlarından belirgin şekilde deforme olmaya başladı ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.
11 Haziran’da durumu Puma müşteri hizmetlerine inceleme talebiyle bildirdim ve ürünü gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, uzun süre sonuç bekledim. Yaklaşık 40 gün sonra, 20 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, yani talebimin reddedildiğini telefon görüşmesi sırasında tesadüfen öğrendim.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı model ayakkabı ile ilgili benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması ve tüm bu süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması sebebiyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin bana iade edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
İlettiğiniz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir.
Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu sebeple ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Fatih
Yorum
Verilen cevaba ve diğer benzer şikayetlere baktığımda kopyala yapıştır aynı cümlelerin kurulduğu anlaşılıyor. Kullanılmayan bir ürünün bir hafta içinde bu hale gelmesi ve aynı ayakkabı modeli için benzer çok sayıda şikayetin normal bir şey gibi kabul edilmesi anlamsız ve saçma. Ayrıca marka dönüş yapılmaması durumunu dair herhangi bir yorumda sahi bulunamamış. Olan markanın güvenilirliğine okuyor. Marka bu anlayışla bir ayakkabı fiyatı kadar değeri olduğunu ortaya koymuştur. Yapacak bir şey yok, müşteri kaybettiniz ve bunu tüm çevremize aktarmak da görevimiz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap