Puma: Kırılan Ayakkabı ve İletişimsiz Mağaza Süreci

Puma Metromall mağazasından özel günlerde giymek için Smash Platform v3 kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2–3 kez giymeme rağmen 28.06 tarihinde ön kısımlarında kesik gibi çizgiler ve kırılmalar oluştu. Satın alırken özellikle “Ön kısımda kırılma, deformasyon olursa getirin, yardımcı oluruz” denmişti, bunun ardından ürünü incelemeye verdim.

Ayakkabıyı bıraktıktan sonra 1 aydan fazla süre geçti, bu süreç boyunca mağazayı 3 kez aradım. Her defasında bir dönüş yapılacağı söylendi, son aradığımda ise hiçbir biçimde beni aramadan, bilgilendirmeden ayakkabının “onay almadığını” öğrendim. Ne yazık ki inceleme sonucuyla ilgili hiçbir gerekçe de paylaşılmadı.

Uzun zamandır sürekli alışveriş yaptığım bir markadan, 3–4 bin tl bedelli bir ayakkabı için böyle bir mağduriyet yaşamak beni hem üzdü hem de güvensiz hissettirdi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim veya para iadesi istiyorum. İnceleme sürecindeki iletişim eksikliğinin ve bilgilendirme yapılmamasının da Puma tarafından dikkate alınmasını rica etmekteyim.