Puma: Deforme Ayakkabım için Mağaza İade Reddine Karşı Hak Talebim

21.03.2026 tarihinde İstanbul 212 AVM’de bulunan Puma mağazasından 3 adet kadın spor ayakkabısı satın aldım. Bu ayakkabıları dönüşümlü olarak kullanmama rağmen, kısa süre içinde bu ayakkabılardan birinin hem dış yüzeyinde hem de topuk iç kısımlarında ciddi deformasyon oluştu.

Bu durumu fark edince ayakkabıyı aldığım mağazaya bizzat ürünü götürerek başvuruda bulundum. Mağazada ürünün kendilerini ilgilendirmediğini, ayakkabıyı teslim almayacaklarını ve başvurunun sadece internet üzerinden yapılabileceğini söylediler. Bunun ardından internet üzerinden gerekli başvuruyu yaptım. Başvuru sırasında da ürün hatasını göstermek için yalnızca 1 adet fotoğraf yüklenebilmesi ayrıca süreci zorlaştırdı.

Başvurumu tamamladıktan sonra tarafıma 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun ardından 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine telefon ederek ayakkabının durumunu sordum. Telefonda, yapılan incelemede üretimden kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı, bu sebeple değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı ve aynı içerikte bir mail ile de ret cevabı gönderildi.

Aldığım 3 ayakkabıyı da dönüşümlü olarak ve benzer şartlarda kullanmama rağmen yalnızca birinde bu biçimde deformasyon oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil. Satış sonrası süreçte ürününün arkasında duran bir yaklaşım beklerdim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim veya para iadesi istiyorum ve bu süreç boyunca gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmek istiyorum.