Puma: Ayakkabının Tabana Yırtılması ve Bayi Yönlendirmesi nedeniyle Hayal Kırıklığı
Korupark Puma mağazasından satın almış olduğum Puma marka ayakkabımın iç tabanında yaklaşık 10 aylık kullanımın ardından yırtılma meydana geldi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede taban kısmından yırtılması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.
Yaşadığım sorun üzerine Puma müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana, konunun satın almış olduğum bayiyi ilgilendirdiği ve bayi üzerinden ilerlemem gerektiği ifade edildi. Mağazaya giren bir müşteri olarak mağazanın bayii mi, yoksa doğrudan genel merkeze mi bağlı olduğunu bilmem mümkün değil. Bu sebeple sorun yaşadığımda markanın beni bu biçimde arada bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayakkabımın incelenerek üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini rica ederim.
2 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap