Puma: Ayakkabının Kısa Zamanda Deforme Olması ve İade Başvurusu
Puma marka spor ayakkabıyı 6 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4.087 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 5 ay olmasına ve çok sık kullanmamama rağmen ayakkabının üzerindeki desenlerde dökülmeler başladı ve ayakkabı belirgin şekilde deforme oldu. Kısa sürede ve normal kullanımda bu biçimde bir bozulma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.
Ürünü inceleme için gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Yaşanan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek kadar kısa sürede ve olağan kullanımda ortaya çıktığını, üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Puma ve Trendyol’un bu durumu tekrar değerlendirmesini, ürün bedeli olan 4.087 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.
3 yanıt
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz.
Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişim kuracaktır.
Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma
Marka yanıtı
Sayın müşterimiz,
PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda bize ilettiğiniz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır.
Talebinize ilişkin inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla size iletilmiştir.
Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Cansu
Yorum
Ürünü üreten biziz ama satıcı biz değiliz o nedenle bir şey yapamayız demek sorunu çözmüş olmuyor. Sorun sarıcıdan değil üründen kaynaklıdır.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap