PTT Kargo: Teslim Edilmemiş Kitap Kargosunun 1.963,27 TL İadesi İsteği

22.08.2026 tarihinde Kitapyurdu’ndan 1.963,27 TL tutarında kitap siparişi oluşturdum. Bu siparişime ait 2753699581975 takip numaralı kargomun 28.08.2026 tarihinde PTT Kargo’ya verildiği, 29.08.2026 tarihinde ise saat 14:30’da a. M isimli birine teslim edilmiş göründüğü bilgisi yer almaktadır. Ancak böyle bir kişiyi tanımıyorum ve kargo bana ulaşmadı. Teslimat kodu olmadan ürünü nasıl teslim ediyorlar onu da anlamadım

PTT Kargo’yu aradığımda gönderinin oturduğum binanın altındaki markete teslim edildiğini söylüyorlar. Buna karşılık, etraftaki tüm marketleri tek tek dolaşmama rağmen kargom hiçbirinde bulunamadı. Ayrıca ürünün tarafıma teslim edildiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı da almadım. PTT Kargo’ya “Teslim edildiğinde mesaj gelmesi gerekmiyor mu? ” diye sorduğumda “Evet, gerekiyor” cevabını veriyorlar, mesaj gelmediğini söylediğimde ise bu kez “Telefonunuz çekmemiştir” gibi gerekçelerle konuyu geçiştiriyorlar. Aradığım hiçbir yetkili sorumluluk almadı, net bir çözüm sağlanmadı ve resmi bir kayıt da açılmadı.

Kayıp olan ve tarafıma hiç teslim edilmeyen kitaplarımın akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünlerimin veya 1.963,27 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Ayrıca bu teslimat hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.