PTT Kargo: Teslim Edilmiş Görünen Kargo Gelmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Gelmiyor

PTT Kargo üzerinden beklediğim kp06457174196 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyet artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.

21 Haziran 2026 tarihinde kargo görevlisi tarafından aranarak “5 dakika içinde geliyoruz, nizamiyeyi arar mısınız” denildi. Talep üzerine kapı aranmasına ve yönlendirme yapılmasına rağmen kargo o gün tarafıma teslim edilmedi. Aynı gün öğleden sonra sistem üzerinden sorgulama yaptığımda ise kargonun “teslim edildi” olarak göründüğünü farkına vardım. Ancak ne elime ulaşan bir kargo oldu ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bu durum üzerine mağduriyetimi gidermek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde beni en yakın şubeye yönlendirdiler. En yakın şubeyi, pazar günü kapalı olmasından dolayı arayamadık, bugün (pazartesi) defalarca aramamıza rağmen de telefonlara hiçbir biçimde cevap verilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bu kez “çözüm merkezine” aktarıldım, orada da sadece bir kayıt açıldı ve somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Ayrıca tarafıma verilen dağıtım birim numarasını aradığımda da sürekli “bakım çalışması” cevabıyla karşılaşıyorum.

Sonuç olarak adeta bir kısır döngü içinde bırakıldım ve kargomun akıbeti hakkında hiçbir net bilgi edinemiyorum. Sistem üzerinde “teslim edildi” görünen ancak fiilen teslim almadığım bu kargonun nerede olduğu, kime ve nasıl teslim edildiği veya kimin imzasıyla teslim edilmiş göründüğü konusunda acilen açıklama beklemekteyim.

Tarafıma mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak hem kargomun bulunmasını hem de uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.