PTT Kargo: PTT Kargomun En Yakın Şubeye Yönlendirilmemesi ve İletişim Sıkıntısı

İstanbul PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargom dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen gün içinde evde olamadım. Genelde kargo firmaları, teslimat anında evde bulunulamadığında alıcıyı telefonla arayıp duruma göre hareket etmeye çalışırken, bana hiçbir biçimde telefonla ulaşılmadı, herhangi bir arama almadım.

Sonrasında kargonun teslim edilemediği gerekçesiyle şubeye geri gönderildiğini gördüm ancak kargonun yönlendirildiği şube, şu an bulunduğu Çağlayan Maltepe şube ve ikametime yaklaşık 1,5 saatlik mesafede. Buna karşılık, evime sadece yaklaşık 15 dakika uzaklıkta olan PTT Feriköy şubesi varken, kargom bu yakın şubeye yönlendirilmedi.

PTT görevlileriyle canlı yazışma üzerinden iletişim kurarak kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim, fakat bunu yapamayacaklarını, mesai saatleri içinde benim gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. En azından kargonun bana 15 dakika mesafedeki PTT Feriköy şubesine iletilmesini, günlük hareketlerim sırasında oradan alabileceğimi belirttim, ancak bunun da mümkün olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Kargo Kocaeli’den İstanbul’a gelmişken, İstanbul içinde beni 1,5 saatlik mesafedeki bir şubeye yönlendirmek nasıl bir kargoculuk anlayışıdır, anlamış değilim. Ne kargomu en yakın şubeye yönlendirdiniz, ne tekrar dağıtıma çıkardınız, ne de teslimat sırasında evde bulunamadığımda beni telefonla arayarak bilgilendirdiniz. Ayrıca talep oluşturmak istediğimde, böyle bir talepte müşteri olarak bulunamayacağım da söylendi. En sonunda bana verilen tek “çözüm” önerisi, kargonun tekrar gönderici tarafından yeniden gönderilmesinin “tavsiye” edilmesi oldu.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu kadar uğraştırıcı bir süreçle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve kargomun makul, yakın bir şubeye yönlendirilerek veya yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.