PTT Kargo'nun Geç Teslimatı ve Kaba Tavrı

3 Ekim’de Trendyol üzerinden Baby Turco resmi satıcısından 408 TL tutarında ıslak mendil siparişi oluşturdum ve tahmini teslim tarihi 8 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak kargom 8 Ekim’de tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ürünün bana ulaştırılmaması üzerine yaptığım kontrollerde kargonun şubeye geri döndüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoyu şubeden kendim almam gerektiğini sert ve kaba bir üslupla belirttiler. Sonrasında şubeyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde, ürünü tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını ve geri göndermeyeceklerini söylediler.

Trendyol sonrasında beni arayarak ürün bedeli için para iadesi yaptıklarını iletti. Ancak PTT Kargo’nun ürünü zamanında teslim etmemesi, ardından sorunu çözmek yerine müşteriyi kıran, saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilemesi nedeniyle bu süreçten oldukça rahatsız oldum.

Ben, kargom zamanında teslim edilmediği ve sonrasında bana gösterilen olumsuz tutum nedeniyle PTT Kargo’nun bu davranışı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, müşteri temsilcilerinin ve ilgili birimlerin uyarılmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.