PTT Kargo: Kurye Yanıltıcı Teslimat Notları ve Zorunlu Şube İade Başvurusu

PTT Kargo ile, 2783761941789 takip numaralı, İstanbul Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi üzerinden dağıtıma çıkarılan ve DES şubesine yönlendirilen gönderimle ilgili ciddi bir mağdur oluyorum. Takip ekranında kurye sanki adrese gelmiş gibi “eve geldik, bulamadık” ve “haber kağıdı bırakıldı” şeklinde not düşülmüş, ancak bu bilgiler gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Teslimat günü tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapı zilimiz çalındı, ne telefonla arandık, ne de apartmana veya daire kapımıza herhangi bir not bırakıldı. Hatta sistemde, sanki 5 dakika arayla iki kez dağıtıma çıkılmış ve adrese gelinmiş gibi işlem üst üste girilerek müşterinin adresinde bulunamadığı algısı oluşturulmaya çalışılmıştır. Oysa kurye, adresimize dahi gelmeden, tamamen gerçeğe aykırı beyanlarla sorumluluktan kaçmış ve bizi mağdur etmiştir.

Ayrıca bu gönderi zaten yaklaşık bir hafta gecikmeyle dağıtıma çıkarılmıştır. Tüm bu yaşananların üzerine şimdi de tarafıma, kargoyu şubeden almam gerektiğine, aksi halde iade edileceğine dair mesaj gönderilmektedir. Teslimat için herhangi bir gerçek girişim olmadan, hatanın tamamen kuryeden kaynaklanmasına rağmen şubeye gitmeye zorlanmamı ve gönderinin iade tehdidini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Gönderimin herhangi bir ek ücret, iade veya zaman kaybı yaşanmadan, mümkün olan en kısa sürede doğru ve usulüne uygun şekilde ev adresime teslim edilmesini, ilgili kurye ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür gerçeğe aykırı kayıtların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve özellikle bu kuryeyle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.