Profilo: Yetkisiz Servis ve Tekrar Eden Arızalar nedeniyle 25.000 TL Mağduriyetim

Profilo marka BD3056W3UN model buzdolabımın dondurucu kısmında yoğun karlanma oluştu ve soğutucu kısmı çalışmamaya başladı. Cihaz şu an da düzgün çalışmıyor ve verimli şekilde kullanamıyorum.

16.04.2026 tarihinde 444 77 66 numaralı Profilo müşteri hizmetlerine telefon ederek servis talebinde bulundum. Gelen servis bazı parçaları değiştirdi, cihazın bazı yerlerine vida attı ve bu işlem karşılığında benden 5.000 TL ücret aldı. Ancak yaklaşık 10 gün sonra aynı arıza tekrar meydana geldi.

Tekrar servis çağırdım, bu kez hortumların tıkalı olduğu söylenerek temizlik yapıldı. Fakat yine yaklaşık 10 gün sonra buzdolabı aynı arızayı yeniden verdi. Bu sefer gelen servis elemanı, önceki servis personellerinin cihazın uygun olmayan yerlerine vida attığını, bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 20.000 TL tutarında masraf çıktığını söyledi.

Sonrasında Profilo merkez tarafından arandım ve bana ilk gelen servisin yetkili servis değil, özel servis olduğu bilgisi paylaşıldı. Oysa ben servis talebini doğrudan 444 77 66 numaralı Profilo müşteri hizmetleri hattı üzerinden oluşturdum ve bu kişilerin yetkili servis olduğuna güvenerek işlemlere onay verdim. Buna karşın bu durumu kabul etmiyorlar ve sorumluluğu üstlenmiyorlar.

Tüm bu süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur oldum, buzdolabımı da şu an sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ödediğim 5.000 TL servis ücretinin ve hatalı işlemler sonucu tarafıma yansıtılan yaklaşık 20.000 TL’lik masrafın yeniden değerlendirilmesini, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hak kaybı yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.