Profilo: Fırın Camı Patladı, Garanti Kapsamına Alınmadı

Profilo markasına ait firma225G/04 model fırını alalı henüz 2 ay bile olmadan, evde kimse yokken fırının ön camı kendiliğinden patlamış. Eve geldiğimizde fırının camının tamamen dağıldığını ve cam parçalarının evin her yerine saçıldığını gördük.

Hemen yetkili servisi aradık; servis gelip fırının fotoğraflarını çekti ve bu tür olayların garantinin karşılamadığını, çağrı merkeziyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca aktardık, “Sizi bilgilendireceğiz” denildi ve sonuçta kendi cebimizden ödeyerek camı yaptırmak zorunda kaldık. Camı değiştiren yetkili servis personeli işini gayet düzgün yaptı, yapılan işlemin kendisiyle ilgili hiçbir sıkıntısı olmadı.

Sorun, ödediğimiz ücretten çok, kendi yapmadığımız bir şey için darbe almıştır denilerek kullanıcı hatası iması yapılmasıdır. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya fiziksel müdahale olmadığı halde, Profilo’nun hasarı garanti kapsamına almaması ve bu biçimde yaklaşması oldukça sinir bozucu ve hayal kırıklığı yaratan bir durumdur. Bu denli bilinen bir markanın, henüz 2 aylık bir ürünün arkasında durmamasını kabul etmem mümkün değil. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim Profilo ürünü almayı düşünüyorum ne de çevreme bu markayı önereceğim.