Profilo: Kurutma Makinesinde Tekrar Eden Arıza ve Garanti Çerçevesinde Ücretsiz Ürün Değişimi İsteği
Profilo marka kurutma makinesini yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır cihazda program kurutma süresini tamamlamadan, örneğin 40 dakikalık programda daha 5 dakika geçmişken “kurutma işlemi tamamlandı, çamaşırlarınızı alabilirsiniz” uyarısı veriyor ve su haznesi dolu uyarısı çıkıyor. Program bu kadar kısa sürede bittiğini söylese de çamaşırlar tamamen ıslak kalıyor ve su haznesi boş oluyor.
26.09.2026 tarihinde yetkili servis geldi, suyu tahliye eden ve basınç sağlayan aksamın arızalı olduğunu söyleyip parça siparişi verdiler. 03.10.2026 tarihinde tekrar gelerek bu parçayı değiştirdiler fakat aynı problem hiçbir değişiklik olmadan devam ediyor. Tekrar servisi aradığımda bu kez cihazın bakım zamanının geldiği, ücretli bakım yapılması gerektiği ifade edildi.
Garanti kapsamındaki, henüz 1 yıla bile yaklaşmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir teknik arıza vermesi ve sonrasında çözüm için benden ücretli bakım talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik arıza için parça değişimi yapılmasına rağmen sorun aynen sürmektedir.
Profilo’nun, sürekli arıza veren bu kurutma makinesi için garanti haklarımı gözeterek ürünün yenisi ile değişimini istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve bu süreç boyunca tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
2 yanıt
Profilo
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza veya bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
PROFİLO İletişim Merkezi
Sibel
Yorum
10.10.2026 Cumartesi günü yetkili servis tarafından yapılan kontrolde, cihazın arızasına neden olduğu belirtilen yaklaşık 1 cm’lik toz birikintisi temizlendi. Daha önce parça değişimi yapılmasına rağmen, servis yetkilisinin sorunun giderildiği yönündeki güvencesine karşın cihaz aynı arızayı vermeye devam etmektedir. Ayrıca kazanın farklı noktalarında paslanmalar tespit ettim. Üstelik üç haftadır her cumartesi servis bekliyor, ev düzenimi bozmak ve banyo mobilyalarını taşımak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem maddi hem de psikolojik açıdan beni yıprattı. Artık Profilo’ya ve yetkili servise güvenim kalmamıştır. 9 aylık, garanti kapsamındaki bir cihazda bu sorunları kabul edilir değil. Bundan sonra herhangi bir tamir, bakım veya onarım işlemini kabul etmem mümkün değil. Talebim, cihazın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, değişim talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Talebimin yazılı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap