Profilo: Garanti Kapsamındaki Aspiratör Arıza Tespiti Ücretinin Ücretsiz Olması Gerekiyor

15.11.2025 tarihinde Tarsus’taki Profilo bayisinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir aspiratör satın aldım. Ürün geçen seneden beri sabit yerinde kullanılıyor ve iki gün önce bir anda çalışmayı bıraktı. Işığı yanmasına rağmen kesinlikle hava çekmiyor.

Garanti süresi henüz dolmadığı için Profilo müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırmak istedim. Telefonda, eğer sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse arıza tespiti sonrası 900 TL ücret alınacağı, fakat tamir işlemini onaylarsam bu tespit ücretinin alınmayacağı söylendi. Daha garantisi devam eden, üstelik yerinden oynatılmayan, sabit kullanılan bir aspiratör için kullanıcı hatası ihtimali üzerinden arıza tespitinden ücret alınması bana hem haksız hem de rahatsız edici geldi. Aspiratör gibi sabit duran bir üründe nasıl bir kullanıcı hatası olabileceği konusunda da herhangi bir açıklama sunulmadı.

Garantisi devam eden ürünüm için arıza tespitinin ücretsiz yapılmasını, gerçek bir kullanıcı hatası yoksa benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.