Profilo: Çamaşır ve Kurutma Makinelerinde Parça Değişimine Rağmen Sorun Giderilmedi

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Profilo çamaşır makinesi ve 1,5 yıl önce aldığım Profilo kurutma makinesi nedeniyle 2 yıldır ciddi mağdur oluyorum. Çamaşır makinem önce çamaşırlarda delik açma sorunu çıkardı, ardından kazanla ilgili problemler başladı. Tüm bunlarla uğraşırken bu kez de sıkma problemi ortaya çıktı. Bazı parçalar değişmesine rağmen az çamaşır koyduğumda sıkma sorunu hala devam ediyor ve özellikle penyelerdeki delik açma sorunu hiç çözülmedi. Bu süreç boyunca yaklaşık 10 kez evime servis geldi.

Çamaşır makinesindeki sorunlar devam ederken bu defa kurutma makinesinde kazan dönmeme problemi başladı. Bunun ardından Profilo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak kendimi baştan savılmış gibi hissettim. Hâlâ parça değişimiyle çözmeye çalışıyorlar fakat bunca parça değişimine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilmediği için firmaya güvenim tamamen sarsıldı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.

Uzun zamandır devam eden ve bir türlü çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle hem zaman hem de maddi manevi kayıp yaşadım. Profilo’nun, çamaşır ve kurutma makinelerimle ilgili yaşadığım bu problemleri kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözecek adil bir çözüm sunmasını, gerekli görüyorsa ürün değişimi veya uygun gördüğü başka bir kesin çözümü ivedilikle sağlamasını istiyorum.