Profilo: Çamaşır Makinesinin Pas Lekesi ve Tekrar Eden Arızası nedeniyle Yeni Ürün Değişimi

Profilo marka çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Öz DTM Yenibosna bayisinden satın aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırlarımı paslı ve lekeli çıkarıyor. Özellikle açık renk ve beyaz çamaşırlarda kahverengi pas lekeleri oluşuyor ve bu lekeler çıkmıyor, kıyafetlerim kullanılamaz hale geliyor.

Sorunun çözülmesi için Profilo yetkili servisleri pek çok defa eve geldi. Dış sac, motor, ekran kartı dahil olmak üzere makinede değişmeyen parça neredeyse kalmadı. Her defasında parçalar değiştirilip yıkama testi yapıldıktan sonra “sorun çözüldü” denilerek gidildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, problem aynen devam ediyor. Uzun zamandır sadece servis çağırıp test yaparak oyalanıyorum ve bu süreç boyunca özellikle Profilo genel merkezin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Aldığım günden beri bu sorunun devam etmesi ve tüm bu parça değişimlerine rağmen arızanın giderilememesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Artık bu makineyi istemiyorum ve Profilo genel merkezin devreye girerek fabrikadan birebir yeni ürün ile değişim sağlamasını istiyorum.

Mağduriyetimin Profilo genel merkez tarafından dikkate alınarak çamaşır makinemin fabrika çıkışlı yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.