Profilo: Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Boya Dökülmesi ve Paslanma nedeniyle Değişim İsteği
Profilo marka çamaşır makinem daha 3 yıl dolmadan, yaklaşık 2 yıldır devam eden ciddi bir boya atması ve paslanma sorunu yaşıyor. Makinenin alt kısmında yer alan metal kısımda boya atarak paslanma oluştu. Bu durum evde bulunan ve çamaşır makinesinin üzerinde duran başka bir markaya ait kurutma makinesinde kesinlikle yok, dolayısıyla bunun kullanım kaynaklı değil, açıkça fabrika hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu sorun aynı bölgede iki kez yaşandı. İlkinde yetkili servis geldi ve parça değişimi yapıldı, ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Profilo yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen bizi sürekli oyaladılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.
Ürünün garanti süresi dolmadan, aynı yerden defalarca boya atması ve paslanma yaşanması kabul edilebilecek bir durum değil. Bu sebeple fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bu problem için çamaşır makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Profilo’yu asla tavsiye etmiyor ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
4 yanıt
Alparslan
Yorum
Profilo marka çamaşır makinesinde, daha 1 yıl gibi çok kısa bir sürede ciddi boya atması sorunu yaşadım. 24 dairelik binamızda aynı yere konumlandırılan başka bir makine 16 yıldır sorunsuz dururken ve çamaşır makinesinin üzerinde duran kurutma makinesinde hiçbir sorun yokken, sadece bizim çamaşır makinesinin bu kadar kısa zamanda bu hale gelmesi kabul edilemez.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Profilo servisine başvurduk, parça değişimi yapıldı ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı noktada yeniden boya atması meydana geldi. Buna karşın sorunu ortam kaynaklı gösterip fabrika kaynaklı ürün kusurunu kabul etmediler ve konuyu adeta geçiştirdiler. Bu yaklaşım hem ürüne hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Makineyi Kayseri Kocasinan’daki Cıngıllıoğlu Oğlu mağazasından satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Buna karşın yaşadığımız bu boya atma problemine tatmin edici bir çözüm sağlanmadı.
Profilo’dan, defalarca aynı yerden boya atan ve açıkça üretim/fabrika kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Alparslan
Yorum
Profilo markasına ait çamaşır makinesini 2023 yılında satın aldım. Makine henüz 1 yılını doldurmadan gövdesinde boya atması problemi yaşadım. Yetkili servisi çağırdım, parça değişimi yapıldı ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Buna karşın sorun için ortam kaynaklı denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Aynı binada 24 daire var ve herkesin çamaşır makinesi yıllardır sorunsuz çalışırken, benim makinede bu kadar kısa sürede tekrar eden boya atması problemi yaşanmasını kabul etmem mümkün değil. Üstelik makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, benden yeniden parça değişimi için yaklaşık 10.000 TL ücret istendi ve bu durum bana şaka gibi geliyor.
Garantisi Eylül ayına kadar devam eden bir ürün için Profilo’nun ürünün arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımını kesinlikle uygun bulmuyorum. Makinemdeki boya atması sorununun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade seçeneklerinin sunulmasını istiyorum.
Alparslan
Yorum
Profilo marka çamaşır makinesini aldıktan bir süre sonra arıza yaşadım ve yaklaşık 2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün fabrika hatalı olduğunu düşünüyorum ancak firma ürünün arkasında durmuyor.
Bu süreç boyunca pek çok defa Profilo ile iletişim kurdum, ancak her defasında sadece geçiştirildim ve oyalanmış hissediyorum. Somut bir çözüm yolu sunulmadığı gibi, mağduriyetim de giderilmedi. Bu yaşadıklarımdan dolayı bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Profilo’nun hatalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesini yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Alparslan
Yorum
Profilo marka beyaz eşyamla ilgili yaklaşık 2 yıldır devam eden bir problem yaşıyorum ve bu süreç boyunca servis ve genel müdürlüğün ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. Defalarca başvuru yapmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, her defasında sadece oyalanıyorum.
Uzun zamandır aynı problemle uğraşıyorum, ancak servis sorunu net bir şekilde giderip kalıcı çözüm sunmak yerine süreci uzatıyor ve net bir dönüş yapmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.
Artık bu ürünün tamirle düzeleceğine inanmadığım için, Profilo’nun iyi niyet kapsamında ürünümü değiştirmesini istiyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyip, iki yıldır devam eden bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap