Profilo: Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma ve Servis Ücreti Sıkıntısı

Profilo’dan almış olduğumuz CGA252Z0TR model çamaşır makinesini ilk aldığımızda görünmeyen bir yerde kullanıyorduk. Şu anda makineyi görünebilir bir yere aldığımız için yan kısmında ve alt kısmında ciddi paslanmalar olduğunu fark ettik. Araştırdığımda bu konuda birçok kişinin aynı yerlerden, aynı biçimde pas sorunu yaşadığını ve Şikayetvar’a fotoğraflarla birlikte yazdığını gördüm. Üründe kronik bir problem olduğu izlenimini veren bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yetkili servis yönlendirildi; ancak servis gelmeden önce, “Eğer bizlik bir durum yoksa servis ücreti alırız” denilerek ücret talep edilebileceği söylendi. Biz ürünü alırken Profilo’nun arkasında duracağına güvenerek tercih ettik, buna karşın daha iki sene içinde makinenin dış yüzeyinin paslanmaya başlaması ve üstüne bir de servis ücreti ihtimalinin öne sürülmesi bizi oldukça rahatsız etti.

Makinenin bu kadar kısa sürede paslanmasının kullanıcı hatası değil, malzeme/üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, paslanan kısımların garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürünün ücretsiz değişimini istiyorum. Ayrıca yaşadığım sorunu net olarak göstermek için paslanan kısımlara ait video ve fotoğrafları da ekliyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.