Profilo: Çamaşır Makinesi Temizlemiyor, Servis Ücreti ve İade Başvurusu

Nisan ayında evime kurulan Profilo çamaşır makinesini, evime yeni taşındığım için ağustos ayından itibaren kullanmaya başladım. Ancak makineyi ilk günden beri kullandığım her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyorum: Çamaşırlarım kesinlikle temizlenmiyor, lekeler hiçbir biçimde çıkmıyor. En basit meyve suyu lekesi bile kabarıyor ancak makineden çıktığında hala aynı biçimde duruyor. Farklı programlar ve ek leke çıkarıcılar denememe rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine Profilo yetkili servisini adresime çağırdım. Servis herhangi bir arıza bulamadığını belirtti ve arıza tespiti için benden 700₺ ücret aldı. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin alınmasını ve sorunun çözülmemesini kabul etmem mümkün değil. Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sorunun benden kaynaklandığı, makineyi yanlış kullandığım ima edildi ve dalga geçer gibi farklı leke çıkarıcılar denemem önerildi.

Şu anda makineyi kullanamıyor, sorunun giderilmesini bekliyorum. Hem su hem zaman kaybı yaşıyorum. Profilo’dan, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve makine için ödediğim ücretin bana iade edilmesini istiyorum.