Profilo: Çamaşır Makinesi Tamir Edilmiyor, Yetkili Servis Sürekli Gecikiyor

Profilo marka bir aylık çamaşır makinem için 22 Ağustos’ta yetkili servise arıza bildirimi kaydı açtım. Motor kartı arızalı denilerek servis kaydı açıldı. İlk gelen teknisyenler sonrasında tekrar geldiklerinde getirdikleri kartın yanlış olduğu söylendi ve yeni bir parça siparişi açıldı. Bu süreç boyunca en azından yıkama yapabilen makinem artık tamamen çalışmaz hale geldi, su dahi almıyor ve şu anda hiç kullanamıyorum.

O tarihten bu yana her gün neredeyse yetkili servisi arayıp hem müşteri temsilcileriyle hem teknisyenlerle defalarca görüştüm. Buna karşın kimse somut bir çözüm yolu sunmuyor, sürekli “bekleyin, gelecekler” denilerek oyalanıyorum. Bir gün akşam yediye kadar evde servis bekledim, sonrasında servis hiç gelmeyecekmiş, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Bugün de bu kez “sular kesik” denilerek gelinmedi ve bir hafta sonrasına randevu verildi. Garantili ve daha bir aylık bir ürün için haftalardır bu biçimde bekletilmem, müşteri olarak önemsenmediğimi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmediğini açıkça hissettiriyor.

Makinem hâlâ tamamen kullanılamaz durumda ve uzun zamandır mağdurum. Profilo yetkili servisin ya onarımı acilen ve kalıcı şekilde yapmasını veya makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.