Profilo: Çamaşır Makinesi Garanti Kapsamı Dışında Kalan Parçalar ve Yetersiz Servis Desteği

09.02.2023 tarihinde Profilo CGA141X1TR model 9 kg Leke Uzmanı çamaşır makinesini satın aldım. Daha garantisi dolmadan deterjan kutusunun iç tarafından aşağı doğru su akıtmaya başladı ve makinenin iç kısmında, kenarlarında ve dış taraflarında paslanmalar oluştu. Servisi çağırdığımda, değişmesi gereken deterjan kutusunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Uzun uğraşlar ve adeta yalvar yakarmak sonucunda bu parçayı değiştirdiler.

Kısa bir süre sonra bu kez de kapak lastiğinden su kaçırma sorunu başladı. Servisi yeniden aradığımda, lastik değişiminin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3500 TL ücret istediler. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, maddi olarak mümkün olmadığını belirttiğim halde herhangi bir çözüm sunmadılar. Makinenin altından akan su nedeniyle iç tarafta çürümeler oluştu ve bu biçimde devam ederse yakın zamanda daha büyük arızalar yaşayacağıma eminim.

Garantisi devam eden bir üründe önce deterjan kutusunun, ardından kapak lastiğinin garanti dışı sayılması ve her defasında yüksek meblağlar talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün dayanıklılığına ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Makinemin değişimini istiyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, en azından kapak lastiğinin ve bu sorunların neden olduğu hasarların garanti kapsamında, benden hiçbir ücret alınmadan giderilmesini istiyorum.