Profilo: Buzdolabının Menteşeleri Kırıldı: Yaralanma, Hasar ve Hızlı Değişim İsteği

Profilo BD3086WEVN model buzdolabımızı yaklaşık 5–6 ay önce satın aldık ve o tarihten bu yana evimizde normal şekilde kullanıyorduk. Dün, buzdolabının kapılarını her zamanki gibi açmaya çalışırken kapakları tutan menteşeler aniden kırıldı ve hem üst kapak hem de alttaki büyük dondurucu kapağı bir anda yerinden çıkarak birden bire üzerimize düştü. Bu esnada hafif de olsa yaralanma meydana geldi ve kapaklarda ile çevresindeki bazı eşyalarda maddi hasar oluştu.

Olaydan hemen sonra Profilo yetkili servisini aradım. Bana 3 saat içinde geleceklerine, gelemezlerse mutlaka arayacaklarına dair randevu mesajı gönderildi ancak kimse aramadı. Ertesi gün geldiklerinde ise menteşe parçasının ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve parça gelene kadar bu biçimde beklemek zorunda olduğumuzu söylediler. Ayrıca parçayı değiştirseler bile aynı problemin tekrar yaşanmasından ve daha ağır bir kazaya yol açmasından ciddi biçimde endişe duyuyorum.

Bu buzdolabının çok yeni olması, ev ortamında tamamen normal kullanımda iken kapakları taşıyan menteşelerin kendiliğinden kırılması, olayın ürün veya menteşe kaynaklı bir ayıp veya üretim kusuru olabileceğini düşündürüyor. Olay anına ve kırılan menteşelere ilişkin fotoğraf ve görüntüler tarafımızda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yaşanan bu tehlikeli olay nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanamayacağımızı açıkça ifade etmek istiyorum. Ürünün detaylı biçimde incelenmesini, olayla ilgili ayrıntılı bir servis tespit raporu hazırlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Özellikle, bu buzdolabının tamir edilmesi yerine ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve meydana gelen yaralanma ile belgelenebilir maddi zararlarımızın da karşılanmasını istiyorum. Yasal haklarım saklıdır.