Profilo: Buzdolabının Alt Buzluk Bölümündeki Tekrar Eden Lekelenme Sıkıntısı ve Ücret İstenmesi

Profilo marka buzdolabımızı yaklaşık 1 yıl önce satın aldık. Öncelikle üst kapakta lekelenme sorunu yaşadık ve o dönem kapak değişimi yapıldı. Şimdi ise buzdolabının alt buzluk bölümünde aynı biçimde lekelenme problemi ortaya çıktı.

Sorun üzerine Profilo servisini aradım, geldiler, gayet ilgili davrandılar ve fotoğraflar çekip ayrıldılar. Sonrasında yetkili servisten memnuniyet için arandığımda, ben hâlâ fotoğrafların değerlendirilmesini beklediğimizi söyledim. Görüştüğüm kişi, sistemlerinde ilgili parçanın değişmiş olarak göründüğünü söyledi. Ardından tekrar arandım ve bu kez lekelenmenin kullanıcı kaynaklı olduğu, bu sebeple değişimin ancak ücret karşılığında yapılabileceği ifade edildi. Aynı ürünün üst kapağı daha önce değişmişken, alt bölümde benzer bir sorun için ücret istenmesi ve bunun yalnızca fotoğraflarla “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirilmesi bana oldukça çelişkili ve haksız geliyor. Kimyasal kullanılmış olarak değerlendirdiler kullanmamama rağmen diyelim ki öyle peki bu kimyasal sadece belli yerlerde mi leke yaptı bu da bir çelişki.

Sadece 1 yıllık bir cihazda aynı tip sorunun iki kez yaşanması ürünün sorunlu olduğuna işaret ederken, bu durumun kullanıcıya mal edilmesini kabul etmem mümkün değil. Profilo’nun, buzdolabının alt buzluk bölümündeki lekelenme için de herhangi bir ücret talep etmeden gerekli parça değişimini yapmasını ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda bana net ve tutarlı bir açıklama sunmasını istiyorum.