Profilo: Buzdolabında Boya Soyulması ve Garanti Mağduriyeti

2020 yazında Manavgat Profilo bayisinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldık. Daha önce başka bir markada boya ve kaplama soyulması yaşadığımız için bu konudaki hassasiyetimizi özellikle bayiye ilettik. Profilo ürünlerinde böyle bir sorun olmayacağı özellikle ifade edilince, bu güvenle ürünü aldık.

Ancak, buzdolabını aldıktan kısa süre sonra, daha ilk yılı dolmadan dış yüzeyinde soyulmalar başladı. Evimizde rutubet veya ürünü olumsuz etkileyecek bir ortam yokken bu sorunu yaşamamız bizi hayal kırıklığı yaşattı. Sorun başladıktan sonra defalarca aramamıza rağmen uzun süre muhatap bulamadık; ne bayiden ne de yetkili birimlerden sağlıklı bir dönüş alamadık.

İki yıla yaklaştığında yeniden ulaşmaya çalıştığımızda ise bu kez garanti süresinin bittiği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa soyulma sorunu garanti süresi devam ederken başlamıştı ve biz mağduriyetimizi defalarca dile getirmeye çalıştık. Şu an, buzdolabının henüz 5. senesi dolmadan dış yüzeyi neredeyse kullanılamaz durumda, görüntü olarak çok kötü ve bu durum hem ürün kalitesi hem de verilen güvenceyle tamamen çelişiyor.

Profilo’nun, boya ve kaplama soyulması yaşayan bu ürüne ilişkin olarak, garanti süresi içinde başlayan bu kronik sorunu “ayıplı mal” kapsamında değerlendirmesini; buzdolabının dış kasasının ücretsiz olarak yenilenmesini veya ürünün değişimini sağlayarak mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.