Profilo: Buzdolabı Cam Rafı Hatalı, Yetkili Servis Değişim ve İade Reddediyor
Profilo buzdolabım için yetkili servisten cam raf siparişi oluşturdum. Bu yedek parça için 2.000 TL ürün bedeli ve 150 TL teslimat ücreti ödedim. Ellerinde parça olmadığı için sonrasında göndereceklerini söylediler ve 2 Ekim’de cam rafı getirdiler. Ancak gelen ürün buzdolabına tam oturmadı, hatalı ve uyumsuz bir raf teslim edildi.
Sorunu fark edince yetkili servisi arayıp durumu bildirdik. İlk görüşmede benden 900 TL servis ücreti talep ettiler. Eşim de bu duruma tepki gösterince ertesi gün ücretsiz gelip bakacaklarını söylediler. Bugün gelen yetkili servis ürünü inceledi, rafın hatalı olmasına rağmen değişim veya iade yapmayacaklarını belirtti. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Hatalı gönderilen bu cam rafın öncelikle ücretsiz olarak, buzdolabıma tam uyumlu bir rafla değiştirilmesini istiyorum. Değişim yapılmayacaksa, ödediğim 2.000 TL ürün bedelinin ve 150 TL teslimat ücretinin bana iade edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Profilo
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
PROFİLO İletişim Merkezi
Halen bir sonuca varmış değiliz. Arayıp dönüş yapışacak diyorsunuz ama halen dönüş yapan kimse olmadı
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap