Profilo: Bulaşık Makinesinde Hasarlı Ürün için Garanti Dışı Değişim İsteği

Profilo yetkili bayisinden aldığımız bulaşık makinesinin kurulumu için bugün servis talebinde bulunduk. Servis paketi açtığında makinenin alt tarafında ezilmeler olduğunu ve kapağın hiç açılmadığını gördü. Kurulum için gelen servis, ürünün 6 ay önce alınmış olduğunu söyleyerek değişim yapılamayacağını ve bu durumun garantiye girmediğini belirtti. Ürünün sıfır olduğunu, paketi bizim değil servisin açtığını ve hasarın bizden kaynaklanmadığını söylememize rağmen değişim yapamayacağını ifade etti.

Aldığımız Profilo bayisi, ürünü bizim açmamamız gerektiğini, kurulumun Profilo servisi tarafından yapılacağını, herhangi bir arıza veya sıkıntı olduğunda da değişimin onların yapacağını söylemişti. Buna karşın servis, “bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Sonrasında Profilo müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımızda ise bu kez “Makineyi ilk getirdikleri zaman neden açıp kontrol etmediniz?” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Bayinin “siz açmayın” demesine rağmen müşteri temsilcisinin “niye kontrol etmediniz?” demesi, kendi içlerinde bile çelişkili bir tutum sergilendiğini gösteriyor.

Daha önce farklı markalardan defalarca beyaz eşya almamıza rağmen bu tür bir sorun hiç yaşamadık. Sıfır aldığımız, hiç kullanılmamış ve ilk kurulumu sırasında hasarlı olduğu ortaya çıkan bir ürün için değişim talep ederken, bizden özür dilenip makinenin değiştirilmesini beklerken, tam tersine sanki sorunu biz oluşturmuşuz gibi davranılması ve satılan beyaz eşyanın arkasında durulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Sıfır aldığımız, paketini bizim açmadığımız ve servis tarafından ilk açılışta hasarlı olduğu tespit edilen bu bulaşık makinesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bize hem yazılı hem de telefonla yanıt verilmesini istiyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı da ayrıca ifade etmek istiyorum.