Profilo: Paslanan ve Boya Dökülen Çamaşır Makinesi Kasası Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Kabul Edilmedi

Profilo marka çamaşır makinemizi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra makinenin sol yan kasa alt kısmında ve içeride kaynak noktasında küçük küçük dökülmeler başladı ve zamanla bu dökülmeler büyüyerek belirgin bir paslanma ve boya atmasına dönüştü. Makine halen garanti kapsamındayken bu durumun oluşması, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez yetkili servis geldi, ayrıca genel merkezle de görüştüm. Ancak garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Aynı ortamda, aynı koşullarda daha önce de Profilo marka çamaşır makinesi kullandım ve yaklaşık 20 yıl boyunca böyle bir kasa paslanması veya boya dökülmesi problemi hiç yaşamadım. Buna karşın yeni makinemde kısa sürede bu biçimde bir sorun ortaya çıkmasına rağmen, firmanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Uzun yıllardır birçok üründe Profilo markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, öncelikle makul seviyede mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Özellikle kasadan kaynaklı bu sorun için gerekli görülüyorsa kasa değişiminin yapılmasını ve sonrasında aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde, garanti kapsamında güvence altına alınmasını istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve marka sadakatimi zedelemeyecek, adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.