Profilo: Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza ve Servis Randevusuna Uymayan İlgisizlik

Yaklaşık iki yıl önce aldığımız Profilo marka çamaşır makinesinde son iki üç aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine sıkma esnasında kazandan çarpma sesi gibi anormal sesler geliyor ve deterjan kutusunun alt sol tarafında paslanma başladı. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızalarla ilgili bir çözüm bulunmadı.

12 Haziran Cuma günü 10:00–12:00 saat aralığı için servis randevusu oluşturdum. Önemli bir işim olmasına rağmen belirtilen saatler arasında evde kalarak servisi bekledim fakat servis verilen zaman diliminde gelmedi. Bunun ardından Profilo müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yaklaşık yarım saat sonra servisin geleceği söylendi. Ben de evden çıkmam gerektiğini, verilen randevu saatine uyulması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi istersem şikayet kaydı oluşturabileceğini ve bu şikayetle ilgili olarak aranacağımı ifade etti; ancak ne arayan oldu ne de soran.

Şu anda çamaşır makinesini bu arızalarla birlikte kullanmak zorunda kalıyoruz. Hem ürünün kısa sürede bu derece sorun çıkarması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Profilo markasını tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşıyoruz. Ürünümün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin, gerekli tüm bakımlarının ve tamirinin yapılmasını ve servis sürecinde karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.