Profilo: Garanti Kapsamında Çelişkili Servis Bilgileri ve Ücretsiz Yüzey Değişimi İsteği

Profilo marka çamaşır makinemin dış yüzeyinde yaklaşık 7 aydır paslanma oluştu. Ürünüm garanti kapsamında iken başka bir arıza nedeniyle yetkili servis eve geldiğinde bu paslanmayı da gördü. O gün gelen yetkili personel, paslanma için garanti bitimine yakın tekrar talep etmemizi, geldiklerinde bir defaya mahsus olmak üzere dış yüzey yenilemesi yaptıklarını söyleyerek bizi bu biçimde bilgilendirdi.

Garanti süresi sona ermeden önce tekrar başvurumuzu yaptık ve servis yeniden geldi. Ancak bu kez, daha önce “bir defaya mahsus yenileme yapıyoruz” denilen paslanma problemi için bu sefer kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı ve değişim gerçekleştirilmedi. Aynı firma tarafından, aynı konuya ilişkin, iki farklı zamanda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Profilo’nun, ilk gelen yetkili personelin beyanını da dikkate alarak çamaşır makinemin paslanan dış yüzeyinin ücretsiz olarak yenilenmesini veya uygun görürlerse ürün değişimi yapmasını, ayrıca bilgi ve tutumlarındaki bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.