Pazarama: Ziraat Bank Kart Puanı ve Pazarama Plus Puanı İadesi Yapılmadı

01 Ocak 2026 tarihinde Pazarama’nın sitesi üzerinden 823506839 sipariş numarası ile Solo Bag Shoes firmasından, biri gri, diğeri siyah olmak üzere iki adet ayakkabı, gözlü orta boy unisex spor ve seyahat çantası satın aldım. 15 Ocak’a kadar ürünlerim gönderilmediği için hem firmaya hem de Pazarama sistemine bildirim yaptım. Bunun ardından ürünün temin edilemediği bahane edilerek siparişim iptal edildi.

Siparişim iptal edilirken kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edildi; ancak alışverişte kullandığım Ziraat Bankasına ait 101,93 TL tutarındaki Bankkart para puanım ve Pazarama’ya ait 92,79 TL tutarındaki Plus puanım hesabıma geri yüklenmedi. 16 Ocak’ta iade işlemi yapıldıktan sonra Pazarama’nın müşteri hizmetlerini arayıp özellikle Ziraat Bankası para puanımın ve Pazarama Plus puanımın iadesini talep ettim; üç iş günü içinde çözüleceği söylendi. Bugün itibarıyla üç iş günü dolmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de puan iadelerim gerçekleştirildi.

Ayrıca Solo Bag Shoes firmasının, temin edilemediğini belirterek iptal ettiği ürünü aynı sitede daha yüksek fiyattan satışa sunmasını etik bulmuyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de güven kırıcı bir izlenim oluşturmaktadır.

Pazarama’dan ve ilgili firmadan, iptal edilen bu alışverişe karşılık Ziraat Bankası Bankkart para puanımın ve Pazarama Plus puanımın toplamda eksiksiz şekilde hesabıma iadesini istiyorum. Gerekirse sipariş ve iade sürecine ilişkin ekran görüntüsü ve dekont gibi belgelerimi istenildiği takdirde paylaşabilirim.