Pazarama: Eksik Royal Canin Maması ve Onaysız İade İşlemi Şikayeti

Pazarama mobil uygulaması üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde Hayvan Hakları Haftası indirimlerinden yararlanarak iki adet 2 kg’lik Royal Canin mama siparişi oluşturdum. Ödemeyi de Setcard hediye kuponumla gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık 2–3 hafta gecikmeli olarak ulaştı ancak iki adet gelmesi gereken ürünün yalnızca biri teslim edildi.

Uygulama üzerinden şikayetimi iletip, iade süreci başlatmadan eksik ürünüm için nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini sordum. Buna karşın beni iade işlemine yönlendirdiler, ben ise özellikle iade başvurusu oluşturmayarak eksik mamamın gönderilmesini talep ettim. Bir gün sonra bilgim ve onayım dışında hesabıma 0,01 TL’lik iade tanımlandığını ve adım kullanılarak iade süreci başlatıldığını gördüm.

Hem eksik ürünümün gönderilmemesi hem de bilgim ve onayım olmadan adıma işlem yapılması nedeniyle bu süreç boyunca kim sorumluysa hepsinden şikayetçiyim. KVKK kapsamında da kişisel verilerim ve hesabım üzerinden izinsiz işlem yapılmasını ciddi bir ihlal olarak gördüğümü ifade etmek isterim. Eksik olan 2 kg’lik Royal Canin mamamın mümkün olan en kısa sürede bana gönderilmesini ve habersiz başlatılan iade sürecinin açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.