Pazarama: İade Onayı Beklenirken Uzayan Süre ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Pazarama.com üzerinden Henkel satıcısından kozmetik bir ürün satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan iade etmek üzere 13.10.2026 tarihinde geri gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen 16.10.2026 tarihi itibarıyla iade başvurum hâlâ onaylanmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mevcut kayıt üzerinden ilerlemek yerine yeniden kayıt açılacağını ve bunun için de 3 iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler. Basit bir iade işlemi için bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreçle karşılaşmak, ayrıca müşteri hizmetlerinden çözüm alamamak mağduriyet oluşturdu.
Ürünün ücret iadesinin vakit kaybetmeden yapılmasını ve iade sürecimin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
1 yanıt
Pazarama
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Bidiriminiz bize ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi 0850 724 79 76 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından veya web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap