Pazarama: Yanıltıcı Ürün Fotoğrafları ve İade Süreci Sıkıntısı

Pazarama üzerinden Panel Kırtasiye adlı satıcıdan “Barbie And Teresa Recipe For Friendship Teresa Bebek” isimli ürünü satın aldım. Ürün sayfasında yer alan kutu ve aksesuar fotoğraflarına güvenerek siparişi oluşturdum ancak elime ulaşan ürün, bu fotoğraflarla hiçbir biçimde uyuşmayan, sadece Teresa bebekten oluşan bambaşka bir ürün oldu.

Ürün tam da tatil dönemime denk gelen bir zamanda, evde yokken teslim edildi. Eve döndükten sonra ürünü açıp kontrol ettiğim sırada, ilan edilen ürünle gelen ürünün alakası olmadığını farkına vardım ve 15 Şubat tarihinde Pazarama üzerinden kolay iade başvurusu açmak istedim. Ancak sistem, 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına rağmen iade başvurusuna izin vermedi ve hata verdi.

Bu sırada dijital asistana ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 10–15 dakika boyunca bekletildim. Telefon elimde, cevap verecekler mi diye beklerken birkaç dakika sonra ara ara kontrol etmeye başladım ve bu esnada “cevap alamadığımız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” mesajıyla karşılaştım. Tekrar denediğimde de aynı durum yaşandı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, fakat telefonlara bakan veya konuyla ilgilenen kimseye ulaşamadım. Bugün tekrar destek almaya çalıştığımda ise bu kez bana “cayma süreniz doldu” denilerek yardımcı olunmadı.

Web sitelerindeki teknik sorun, çalışmayan dijital asistan ve ulaşamadığım çağrı merkezi nedeniyle, yanlış fotoğraflarla ilan edilen bir ürün yüzünden hem mağdur edildim hem de istemediğim, ilanla ilgisi olmayan bir ürün elimde kaldı. Yanlış ve yanıltıcı ürün fotoğraflarıyla satış yapan satıcının sebepsiz zenginleşmesine ortam hazırlanmış oluyor ve tüketici olarak ben zarara uğruyorum.

Sipariş numaram: 253284522’dir. Yanlış beyanla bana gönderilen bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca, satıcının yanlış/yanıltıcı fotoğraflarla bambaşka bir ürünü satmasının önüne geçilmesi ve benzer şekilde başka tüketicilerin de bu uygulama nedeniyle zarar görmesinin engellenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

İlgili ürün linki: https://www.pazarama.com/barbie-and-teresa-recipe-for-friendship-teresa-bebek-jct02-p-194735275489?magaza=panel-kirtasiye