Pazarama: Yanıltıcı Kargo Bilgileri ve Haksız İptal Bildirimi

15 Ağustos tarihinde Pazarama platformu üzerinden Media Markt satıcısından Segway e3 Pro satın aldım. Siparişim ilk gün Şanlıurfa Piazza Media Markt şubesinde hazırlanıyor gibi görünüyordu; ancak tam bir hafta boyunca çelişkili bilgiler ve yalan beyanlarla oyalanarak hiçbir biçimde ürüne ulaşamadım.

Çağrı merkezini aradığımda ürünün merkezden Şanlıurfa’ya gönderildiği ve oradan dağıtıma çıkacağı söylendi. Bilgi teyidi için Şanlıurfa Piazza şubesini aradığımda ise ürünün onlara gelmeyeceği, merkez depodan direkt evime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Tekrar çağrı merkezine bağlandığımda bu kez ürünün Şanlıurfa’da dağıtıma çıktığı söylendi. 21 Ağustos günü görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kargomun dağıtımda olduğunu, aynı gün saat 22.00’ye kadar kesin teslim edileceğini belirterek bana net tarih ve saat verdi.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen ürünü beklerken, benim hiçbir iptal talebim olmadığı halde telefonuma “İade talebiniz alınmıştır” şeklinde mesaj geldi. İptalin sebebini öğrenmek için yeniden aradığımda, günlerce “Şanlıurfa’da dağıtımda, bugün geliyor” dedikleri ürünün aslında merkez depodan hiç çıkmadığını öğrendim. Yani bana bir hafta boyunca gerçekte var olmayan bir sevkiyat süreci anlatıldı ve kargo takip ekranına bakarak boşuna zaman kaybetmem sağlandı.

Stokta olmayan, lojistiğini yönetemediğiniz veya kargolama sürecini yerine getiremeyeceğiniz bir ürünü neden satışa açıyorsunuz, bunun tüketicinin zaman ve güven kaybına yol açtığını görmüyor musunuz? Pazarama’nın bünyesindeki satıcıların bu biçimde tek taraflı ve haksız iptal yapmasını, ayrıca müşteriye günlerce gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesini nasıl denetlemediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatmadan önce, bu operasyonel olumsuz durumun neden ve nasıl yaşandığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama sunulmasını, süreç boyunca tarafıma verilen tüm çelişkili bilgilerin incelenmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde siparişin ve kargo takibinin tüm detayları, sipariş ve barkod numaraları ile birlikte açıkça yer almaktadır.