Pazarama: Teslimatı Yapılmadı Pazarama ve Aras Kargo Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pazarama üzerinden iki ayrı ürün siparişi oluşturdum. Bunlardan ilki Soylu Elektronik satıcısından aldığım saç bakım fırçasıydı, bu sipariş bana hiçbir zaman teslim edilmedi ve sonunda ürün elime geçmeden iade sürecine alındı. İkincisi ise Wintoup markalı ergonomik tutuşlu, hassas derin temizlik için çift taraflı asılabilir banyo duş fırçasıydı. Bu ürünü 22 Eylül tarihinde sipariş ettim, tahmini teslim tarihi 29 Eylül olarak görünüyordu ancak Aras Kargo bu siparişi de getirmedi ve sistemde hâlâ “Teslim edilmedi” olarak görünüyor, herhangi bir çözüm bulunmuyor.

Buradaki asıl sorun ne iade süreci ne de teknik bir aksaklık, asıl problem Pazarama ve Aras Kargo’nun ürünleri bana teslim etmemesi ve aynı sorunun defalarca yaşanmasına rağmen ciddi hiçbir adım atmamasıdır. Bir kullanıcı olarak parasını ödediğim ürünleri adresimde teslim almak en doğal hakkımken, hem Pazarama hem de Aras Kargo bu sorumluluğu yerine getirmiyor. Siparişler ya yolda kayboluyor veya hiçbir açıklama yapılmadan “teslim edilmedi” ibaresiyle ortada kalıyor, ben ise sürekli mağdur oluyorum.

Pazarama müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece “kayıt oluşturduk” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Aras Kargo tarafında da sorumluluğu üstlenen, durumu açıklayan veya sorunu gerçekten çözmeye çalışan kimse yok. İki firma da süreci birbirine paslayarak zaman kaybettiriyor, müşteriyi ortada bırakıyor.

Ben ödediğim paraların peşinde koşmak yerine, satın almış olduğum ürünlerin eksiksiz ve zamanında bana teslim edilmesini istiyorum. Pazarama ve Aras Kargo’nun bu tekrar eden teslimat sorununu ciddiye almasını, sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve ürünlerimin gecikmeden, sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.