Pazarama: Sipariş İptali, İade ve Puan Sıkıntısı
Pazarama üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde Peros sıvı çamaşır deterjanından 2 adet sipariş ettim. Toplamda 359,80 TL ödedim ve bu tutarı kartla, ayrıca banka puanı kullanarak gerçekleştirdim.
28 Nisan’da ürünlerim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşmede siparişimde herhangi bir sorun olmadığı, en geç bir iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak 29 Nisan’da sipariş durumunu kontrol ettiğim sırada, 802254483 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal ile ilgili bana önceden açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir hafta boyunca siparişimin gönderileceği söylenmesine rağmen bekledim, sonunda hem ürünlerimi alamadım hem de kartla ödediğim tutar ve süre geçtiği gerekçesiyle iade edilmeyen banka puanım nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca bugün aynı ürünün fiyatının 341 TL’ye yükseldiğini görüyorum ve bu fiyat artışı da mağduriyetimi artırıyor.
Pazarama’dan talebim, 802254483 numaralı siparişimdeki 2 adet Peros sıvı çamaşır deterjanının siparişi verdiğim tarihteki koşullar korunarak tarafıma gönderilmesi ve karşılaştığım mağduriyetin giderilerek banka puanım dahil tüm ödediğim tutarın ve haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesidir.
5 yanıt
Pazarama
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Bidiriminiz bize ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından veya web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
İmren
Yorum
Siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin netleşmediği konusunda sürekli "mesaj bekleyin" diyorlar, ancak mesaj gelmedi. Ayrıca başka bir siparişte ürünün kapağı kırık olduğu için inceleme başlatıldı fakat hâlâ sonuç alınamadı. Marka bu konularda inandırıcı ve sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
İmren
Yorum
Pazarama’dan 22 Nisan tarihinde Pazarama satıcısından Peros sıvı deterjan siparişi oluşturdum, ürün 27 Nisan’da teslim edildi. Kargonun dış ambalajında hiçbir hasar yoktu ancak paketi açtığımda deterjanın kapağının kırık olduğunu ve ürünün yaklaşık yarısının akmış ve dökülmüş halde geldiğini gördüm.
Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Benden ürüne ilişkin fotoğraflar istediler, hemen çekip gönderdim ve inceleneceği, tarafıma yanıt verileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim. Bu kez fotoğrafları sistemde göremediklerini söyleyip tekrar fotoğraf göndermemi istediler, ben de tekrar fotoğrafları ilettim. Buna karşın tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Benim talebim, hasarlı ve yarısı dökülmüş gelen Peros sıvı deterjanın yenisinin tarafıma gönderilmesi yönündeydi. Hem ürünün hasarlı gelmesi hem de buna karşın sürece ilişkin bilgilendirilmemem ve defalarca fotoğraf göndermek zorunda kalmama rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ürünün yenisinin gönderilmesini istiyorum.
İmren
Yorum
Yaklaşık bir haftadır Pazarama’da memnuniyet ve telafi kuponlarım hesabıma yüklenmiyor, bu yüzden kuponlarımı kullanamıyorum. Mail ile kuponların yüklendiğine dair bilgi geliyor ancak uygulamaya girdiğimde “kupon yüklenmemiş” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımda hiçbir kupon görünmüyor.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında kupon birimine talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi ancak sorun hala çözülemedi. Mağduriyetim sürüyor ve planladığım alışverişleri bu yüzden yapamıyorum.
Memnuniyet ve telafi kuponlarımın gecikme olmadan, hemen hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
İmren
Yorum
Pazarama üzerinden satın almış olduğum güneş kremi, kargo sürecinde hasar görmüş ve ürün kutuya sızdığı için kargo firması paketi bana hiç teslim etmeden geri göndermiş. Yani hem ürünü alamadım hem de sürece ilişkin zamanında bilgilendirilmedim.
10 Haziran’dan bu yana defalarca Pazarama müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu aktardım. Görüşmelerde hem güneş kremi ücretimin iade edileceği hem de krem ücreti kadar telafi puanı yükleneceği defalarca tarafıma söylendi. Buna karşın iadem ancak bugün onaylandı, ancak vaat edilen telafi puanı hesabıma yüklenmedi. Ayrıca ilgili siparişime ait kayıtlar da uygulamadan silindiği için son aldığım siparişleri uygulamada göremiyorum.
Ben bu süreç boyunca sürekli ben arayarak bilgi alabildim, tarafıma proaktif bir yanıt verilmedi. Pazarama’dan hem para iadesine ek olarak söz verilen telafi puanının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini hem de yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir yanıt verilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap