Pazarama: Ücretin Geri Ödenmesi Gecikmesi ve Uzun Müşteri Hizmeti Bekleme Süresi

5 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama alışveriş sitesinden, Badem Akvaryum isimli satıcıdan 674874303 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürün bir hafta boyunca kargoya verilmediği için ürünü başka bir yerden temin ettim ve bu siparişi almaktan vazgeçtim. Ürünü teslim almadan iade ettim ve kargo takibine göre iade edilen ürün 18 Mayıs 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Bu süreç boyunca Pazarama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ücret iademin 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden fazlasıyla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Canlı destek hattına her bağlanmak istediğimde yaklaşık 40 dakikayı bulan bekleme süreleriyle karşılaştım, güçlükle bağlandığım her görüşmede ise sadece işlemin ilgili birimlere iletildiği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat ne geri dönüş oldu ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Kredi kartı ile ödediğim 232,21 TL’lik tutarın, iadesi kabul edilmiş ve ürünü teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesini hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. İadesi yapılan ve satıcıya teslim edilmiş ürünümün ücretinin Pazarama tarafından ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı biçimde açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.