Pazarama’da Puan Kullanılamıyor ve Fiyat Farkı İadesi Gelmiyor

Pazarama hesabıma bağlı kredi kartımdan 361 TL tutarında puan aktardım. Uygulamada ödeme ekranına geldiğimde bu puanlar görünmesine rağmen, ödemeyi puanları kullanarak yapmak istediğimde tahsilat her defasında doğrudan kredi kartımdan geçiyor ve puanlar bir türlü kullanılamıyor. Üstelik sistem puanları da iade etmiyor.

Ayrıca Pazarama’nın fiyat farkı iade kampanyası kapsamında Sütaş marka peynir satın aldım. Kampanyaya uygun olmasına rağmen bu alışverişime ilişkin fiyat farkı iadesi de hesabıma yatırılmadı ve bu durum hâlâ devam ediyor. Gıda ürünlerinde iade talep ettiğimde ise ürün sistemde iadeye uygun gösteriliyor, ancak işleme geldiğinde “iade için uygun değil” denilerek, neredeyse iç çamaşırı ürünüymüş gibi muamele yapılıyor ve iade kabul edilmiyor.

Tüm bu konularla ilgili Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de olumsuz ve çözümsüz yanıtlar aldım. 0507 797 62 50 numaralı hesabım/siparişim üzerinden yaşadığım bu sorunların incelenerek, puanlarımın kullanılabilir hâle getirilmesini veya iade edilmesini, fiyat farkı kampanyası kapsamında hak ettiğim iadenin yatırılmasını ve gıda ürünlerindeki iade sürecimle ilgili mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.