Pazarama’da Hasarlı Ürün İadesi Eksik Bilgilendirme ve Geri Ödeme Gecikmesi

30 Mart tarihinde Pazarama üzerinden deterjan siparişi oluşturdum. Ürünüm kargo firmasındayken transfer esnasında hasar görmüş ve bana hiç ulaşmadan göndericiye iade edilmiş. Ancak bu sürece ilişkin Pazarama tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi, tüm durumu ancak kargo firmasını arayıp “ne zaman dağıtıma çıkacak” diye sorduğumda öğrendim. Pazarama uygulamasında ise sipariş durumum uzun süre sadece “kargoya verildi” olarak görünmeye devam etti.

Kargo firması ürünü göndericiye iade edileceğini açıkça belirtmesine rağmen, Pazarama tarafında ne statü güncellendi ne de sürece ilişkin şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Şu an sistemde ürünün satıcıya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve yaklaşık 10 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 207894201’dir.

Satıcıya yazdığımda otomatik yanıtla ürün kendilerine iade olduğunda ücretimin iade edileceği söylendi, ancak ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her defasında sürecin farklı departmanlarca incelendiği, satıcıyla iletişime geçileceği ve aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir gün içinde yanıt alamadım. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Hasarlı ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bilgilendirme yapılmaması ve ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ne yazık ki Pazarama hiçbir biçimde satış sonrası hizmet sürecine dahil olmayıp sorunun çözümünü öteliyor ve platform üzerinde satıcıyı koruduğu kadar müşteriyi korumuyor. Ücret iademin vakit kaybetmeden kredi kartıma yansıtılmasını ve sipariş sürecindeki bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.