Pazarama: İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Gerçekleştirilmedi
30 Eylül’de Pazarama uygulaması üzerinden satıcı “butcemegore” aracılığıyla Munchkin marka iki adet ürün için 779415991 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık yarım saat sonra siparişi iptal ettim, gece 12’ye doğru da iptal talebim sistemde görünüyordu. Ancak sabah baktığımda iptalin kabul edilmediğini ve ürünlerin kargoya verildiğini gördüm. Ürünler adresime geldiğinde teslim almayıp iade olarak geri gönderdim ve 7 Ekim’de satıcıya teslim edildiği bilgisi sisteme düştü.
Toplam 1.134,15 TL tutarındaki bu sipariş için bugüne kadar herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sonuçta hizmet almadığım, teslim almadığım bir ürünün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık iki haftalık süreçte 3–4 kez Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında talebin alındığını ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Ne Pazarama’dan ne de satıcı butcemegore’den sürece ilişkin tatmin edici bir yanıt alamadım.
İptal ettiğim ve teslim almadığım bu siparişe ait 1.134,15 TL tutarının satıcı butcemegore ve Pazarama tarafından ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için sürecin incelenmesini istiyorum.
5 yanıt
Pazarama
Marka yanıtı
Değerli müşterimiz,
Bidiriminiz bize ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi veya web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Enes
Yorum
Kaç defa daha talep açacağım artık net sonuç istiyorum.
Enes
Yorum
Sorunum giderilmedi
Enes
Yorum
Aynı maili döndürüp döndürüp atıyorsunuz.
Değerli müşterimiz,
Talebiniz işleme alınmıştır. Sonucunu e-posta adresinizden takip etmenizi rica ediyoruz.
Pazarama'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.
Sana Bana Pazarama
Mutlu Günler Dileriz.
Enes
Yorum
Şikayetvar üzerinden Pazarama hakkında yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak şikayet oluşturdum, ayrıca CİMER’e başvuru yaptım ve Pazarama’veya durumu bildirdim. Olayın nasıl geliştiğini, ürüne ilişkin yaşadığım problemi ve satıcıyla yaşanan süreci hem şikayet metinlerinde hem de ürün ve satıcı yorumlarında açıkça ifade ettim.
Yaptığım bu başvurular ve paylaştığım açıklamalar sonrasında ödeme sorunum giderildi ve tutar hesabıma geçti.
Bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin Pazarama tarafından daha dikkatli yapılmasını bekliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap