N11: Zamanında Teslim Edilen Ürünümün İadesi Haksız Kabul Edilmedi ve Müşteri Hizmetinden Cevap Ulaşmadı

N11 üzerinden ^SPX^ mağazasından bir adet Salomon Patrol j pembe kadın outdoor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden uymadığı için 8 Ekim tarihinde N11 üzerinden iade talebi açtım ve 9 Ekim’de ürünü ^Kolay Gelsin^ kargo firması aracılığıyla adresimden teslim edilmek üzere gönderdim. Kargo firması ürünü teslim aldığına dair SMS ile bilgilendirme yaptı.

Bir süre sonra N11’den iade talebimin reddedildiğine dair, ekran görüntüsünü de eklediğim bir e‑posta aldım ve gerekçe olarak ürünü zamanında ulaştırmadığım öne sürüldü. Oysa ürünü belirtilen süre içinde kargo firmasına teslim ettim ve kargo tarafından da teslim alındığına dair kayıt bulunuyor. Buna karşın sistemde hâlâ ürünün bende gözüktüğünü görüyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile birer gün arayla iki kez başvuru yaptım ancak herhangi bir yanıt verilmedi. Ürünü zamanında teslim etmeme rağmen iade talebimin haksız yere reddedilmesinin düzeltilmesini, ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin bana geri ödenmesini istiyorum.