N11: Teknik Sıkıntısı nedeniyle Sipariş İptali, Fiyat Artışı ve İadenin Gecikmesi

08.10.2026 tarihinde N11 üzerinden 284914892422 numaralı Lego Classic 10698 ürününü 1.929 TL bedelle Satıcısı N11 olarak sipariş ettim. Ürün ilanında kargo süresi belirtilmesine rağmen tarafıma ulaşmadığı için 15.10.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüşme sırasında çağrı merkezi üzerinden tekrar aranacağım bilgisi paylaşıldı.

16.10.2026 tarihinde tekrar arandığımda, teknik bir sorun nedeniyle ürünün kargo çıkışının yapılamadığı ve bu aşamadan sonra sadece sipariş iptali işlemi yapılabildiği söylendi. Ürünün mevcut fiyatının, sipariş etmiş olduğum tarihteki fiyattan daha yüksek olduğunu, bu sebeple mağduriyet yaşadığımı belirterek aradaki fiyat farkının en azından kupon olarak tanımlanmasını talep ettim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

N11 kaynaklı bu teknik sorun nedeniyle ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılıyorum ve ayrıca 16.10.2026 tarihinde iptal edilen siparişimin bedeli de henüz hesabıma iade edilmediği için 3–7 gün arası iade sürecini beklemek durumunda kalıyorum. Hem ürünü zamanında alamamam hem de fiyat ve iade süreci açısından mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi, sipariş iptali nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma kupon veya benzeri bir şekilde telafi edilmesi ve iade sürecimin hızlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde N11 uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmediğimi ifade etmek isterim.