N11: İade Onayı ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Halkbank’tan Geri Ödeme Alınamaması

Tüketici Hakem Heyeti kararı ile N11’den yaptığım alışveriş için ürün iadesine hak kazandım. 7.999 TL tutarındaki iadem, N11 tarafından iki gün önce onaylandı ve tarafıma “İade Referans No: 8A785c0c-c923-11f1-bc84-0050569c790b” bilgili mail gönderildi. Ancak tüm onaylara rağmen bu tutar Halkbank kredi kartı hesabıma bir türlü yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, banka tarafına N11’den herhangi bir iade düşmediği, yani sistemlerinde böyle bir iade kaydı olmadığı net şekilde tarafıma söylendi. Ardından N11 ile yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez “2 adet iade denemeniz banka ile iletişime geçilemediği için başarısız olarak görüntülenmektedir” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ülkenin en büyük bankalarından biri olan Halkbank ile iletişime geçilemediği iddiasının inandırıcı ve kabul edilebilir bir açıklama olmadığını düşünüyorum.

Hem Hakem Heyeti kararı hem de N11 tarafından gönderilen iade onayına rağmen 7.999 TL tutarındaki bedelin hâlâ tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin eksiksiz yerine getirilerek, iademin ivedilikle Halkbank kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşanan aksaklığın tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını istiyorum.