N11'in Teslim Tarihi Bilgisi Gerçekleşmedi ve Çözüm Talep Ediliyor
15 Ekim’de N11 üzerinden Casio MTP-V002D-1B3UDF erkek kol saati siparişi oluşturdum. Ürün sayfasında “depodan teslim, 16 Ekim’de teslim edilecek” ibaresi yer aldığı için özellikle bu satıcıyı ve ürünü seçtim, hediyeyi 17 Ekim’de arkadaşıma verebilmek amacıyla teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım.
Ancak siparişim 16 Ekim’de kargoya verildi ve Aras Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 20 Ekim olarak görünmekte. Yani N11 uygulamasındaki teslim tarihiyle gerçekte yaşanan süreç birbirini tutmuyor ve bu sebeple planladığım tarihte hediyemi veremeyeceğim.
Sipariş numaram 283696982425’tir. N11’in, ürün sayfalarında yer alan teslim tarihi bilgisini gerçeğe uygun şekilde göstermesini, müşterileri yanıltmayacak biçimde güncellemesini ve bu siparişim özelinde de ilanında yazan tarihte teslimat taahhüdüne uygun bir çözüm üretmesini istiyorum.
1 yanıt
Fatma
Yorum
N11 üzerinden Casio MTP-V002D-1B3UDF model erkek kol saati siparişi oluşturdum. Ürün sayfasında görünen tahmini teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım ancak sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu tarihin aslında kargoya verilme tarihi olduğu, ürünün bana bu tarihe kadar teslim edilemeyeceği söylendi.
Diğer e-ticaret sitelerinde tahmini teslimat ifadesinin ürünün alıcıya ulaşacağı tarih anlamına geldiğini görüyorum. Ayrıca ürün sayfasında “N11 depom ile hızlıca kargoya verilir” ibaresi bulunduğunu, bu sebeple de teslimat süresine güvenerek sipariş verdiğimi belirttim. Buna karşın görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir ifadenin olmadığını söyledi. Şu an yeniden ürün sayfasına girdiğimde bu ibarenin hala durduğunu görüyorum.
Şikayetim üzerine bana herhangi bir çözüm sağlanmadı, tahmini teslimat tarihi de sistemde aynı biçimde görünmeye devam ediyor. Tahmini teslimat bilgisinin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde, ürünün alıcıya ulaşacağı tarihi ifade edecek biçimde düzeltilmesini ve bu tür ifadelerin tüm müşteriler için şeffaf ve net hale getirilmesini istiyorum. Başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap