N11: Stanley Termos Bardakta Yanlış Renk, Vaat Edilen Kupon Tanımlanmadı

N11 üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde Stanley Transit termos bardak 0.47 l satın aldım. Ürün 20 Nisan Pazartesi günü elime ulaştı fakat seçtiğim renkte değildi. Ürünün yanlış renkte geldiğini fark eder etmez aynı gün N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim.

Görüşmede, ürün değişimi yapılamayacağını, ancak ürünü iade edip tekrar satın alabileceğimi söylediler. Stanley markasının fiyatı her geçen gün yükseldiği için, ürünü aynı fiyattan alamayacağımı, bu durumda mağdur olacağımı belirttim. Bunun ardından, o gün ödediğim yaklaşık 1.215 TL tutarındaki bedelin tarafıma kupon olarak yükleneceği ve bu kuponla ürünü yeniden alabileceğim açıkça ifade edildi. Bu konuşmaların ses kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, önce söylenenlerin aksine böyle bir kupon tanımlanmasının mümkün olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim, mağduriyetimin giderilmeyeceği şeklinde bir cevap aldım. Defalarca aramama rağmen aynı tutum devam etti, çözüm ekibinin de ses kayıtlarını dinlediğini ve bu bilginin verildiğini kabul etmelerine rağmen herhangi bir kupon tanımlamadılar. Bugün itibarıyla ürünü iade olarak gönderdim.

Ben, bana ilk görüşmede açıkça vaat edilen yaklaşık 1.200 TL tutarındaki, alt limitsiz kuponun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Kendi hataları sonucu yanlış renk gönderilen ürün nedeniyle hem üründen hem de ilk aldığım uygun fiyattan oldum ve mağdur edildim. Verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin bu kupon tanımlanarak giderilmesini istiyorum. Ben normalde resimdeki Gold detaylı lila renkte olanı aldım satıcıdan ancak bana satıcı resimdeki mavi rengi gönderdi
Sipariş numaram: 203815198330.