N11: Samsung A36 Telefonunun Aşırı Isınması ve İadenin Kabul Edilmemesi

N11 üzerinden Cephane Teknoloji satıcısından Samsung a36 model telefonu 5 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün Gaziantep’te elime ulaştıktan sonra denemek için şarja taktığımda telefonun çok fazla ısındığını farkına vardım. Cihaz daha ilk günlerde bu biçimde ısındığı için ileride daha büyük sorunlar çıkarabileceğinden endişe ederek iade talebi açtım.

18 Eylül’de iade başvurum, telefonun kullanıldığı ve içinde kişisel bilgiler olduğu, bu sebeple de ikinci el sayıldığı gerekçesiyle reddedildi. N11 müşteri hizmetleri, sitenin ikinci el telefon kabul etmediğini söyleyip bu gerekçeyle iademi kabul etmedi. Ancak telefon sadece 5 günlük bir üründü ve sorunlu olduğu için iade talebi açtım.

Telefon için kredi kartıyla toplam 24.863,04 TL ödeme yaptım ve şu an hem telefon N11’de bekliyor hem de ücretimi geri alamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tamamının bana geri ödenmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.