N11: ve Penti Mağazası Siparişimde Kargonun Gecikmesi ve Eksik Bilgi

N11 üzerinden 7 Ekim’de Penti mağazasından iç çamaşırı siparişi oluşturdum. Sipariş detayında 13 Ekim kargolama tarihi görünmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve hiçbir ilerleme olmuyor. Ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi edinemiyorum.

N11 üzerindeki Penti mağazasına soru sormak istediğimde sistem izin vermiyor, dolayısıyla satıcıya ulaşamıyorum. Penti müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, N11 ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. N11’i aradığımda ise ürüne ilişkin açık bir bilgi verilmiyor, sadece kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirtiyorlar ancak günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de bilgilendiren.

Sipariş numaram 255826992425, toplam tutar 658,99 TL’dir. Penti ve N11’in, artık birbirlerine yönlendirmek yerine siparişimi acilen kargoya vererek tarafıma ulaştırmalarını ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.