N11: ve Evdemo Üzerinden Alınan Masanın Teslimatının Yapılmaması ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

N11 üzerinden Savaş Mobilya mağazasından Pulsar oyuncu masası çalışma/ofis masası (beyaz) satın aldım. Siparişimi 24 Eylül 2026 tarihinde verdim ve yaklaşık 20 günlük sürecin sonunda ürün Evdemo isimli firma üzerinden teslimata verildi. O günden beri her gün teslimatla ilgili mesajlar geliyor ancak ürün bir türlü elimize ulaşmıyor.

Yaklaşık 5 gündür teslimat için SMS almamıza rağmen kargo gelmediği gibi, N11 sisteminde hâlâ “kargoya verildi” görünüyor fakat Evdemo tarafından bize “teslim edildi” şeklinde SMS gönderildi. Buna karşın ortada hiçbir masa yok. Evdemo’nun genel merkezi ile görüştüğümüzde ise Siirt’teki depolarının açık adresini ve telefon numarasını bilmediklerini, bu bilgileri bizimle paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Biz ürünü kendimiz gidip almayı teklif etmemize rağmen adres ve telefon bilgisi verilmiyor.

Bu süreç boyunca N11 ve Evdemo müşteri hizmetlerini aradığımızda her defasında sadece 3–5 iş günü içinde teslim edileceği söyleniyor ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor, ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Ödediğimiz 2.899 TL’ye rağmen ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de açık bir bilgi alabiliyoruz.

Ürünümün acilen adresime gerçekten teslim edilmesini ve Evdemo tarafından “teslim edildi” denilmesine rağmen elimize ulaşmayan bu siparişe ilişkin kayıtların düzeltilmesini istiyorum.