N11: Üzerinden Alınan Yayla Ekşi Mix Ürünü Teslimatı Yapılmadı ve İade Bekleniyor

N11 üzerinden 2 Ekim tarihinde “Yayla Ekşi Mix” adlı ürünün 4 adetini yaklaşık 150 TL tutarında, 100 TL indirim kodu kullanarak satın aldım. Ödeme kredi kartı ile alındı, sistemde kargo takip hâlâ “taşıma halinde” görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Kargo firmasını aradığımda, gönderinin kaybolmuş olabileceği veya satıcının ürünü aslında kargoya vermemiş olabileceği söylendi. Buna karşın N11 tarafında süreç “inceleniyor” denilerek geçiştirildi, net bir yanıt verilmedi ve sorunum giderilmedi.

Tarafıma sadece 150 TL kupon teklif edildi. Ancak ürünü zaten 100 TL indirimle almıştım ve şu an aynı ürünü bu kuponla bile alamıyorum, ürün de stokta görünmüyor. Bu sebeple hem ürünsüz kaldım hem de indirim kodum boşa gitmiş oldu. Ayrıca sipariş numaram 213626162421’dir.

Ödenen tutarın tamamının kartıma iadesini, indirim hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden tanımlanmasını ve kaybolan/kargoya verilmeyen ürüne ilişkin sürecin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.